Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu tehničku podršku našim korisnicima. Kao Inženjer korisničke podrške, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, odgovaranje na upite korisnika i pružanje rešenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika, kao i u identifikaciji i prijavljivanju potencijalnih problema i predloga za unapređenje proizvoda ili usluga.
Od kandidata se očekuje da efikasno komunicira sa korisnicima putem različitih kanala (telefon, email, chat), analizira i dijagnostikuje tehničke poteškoće, kao i da sarađuje sa drugim timovima u kompaniji radi rešavanja kompleksnijih problema. Takođe, bićete odgovorni za vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima, kao i za izradu tehničke dokumentacije i vodiča za korisnike.
Idealni kandidat ima izražene komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Potrebno je dobro poznavanje informacionih tehnologija, operativnih sistema i softverskih aplikacija, kao i sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom ili na sličnim pozicijama je poželjno, ali nije neophodno.
Naša kompanija nudi dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i napredovanje, kao i konkurentnu platu i beneficije. Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite rešavanje problema i želite da radite u timu koji ceni inovacije i posvećenost korisnicima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, emaila i chata
- Analiza i rešavanje tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije i vodiča
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih problema
- Praćenje i prijavljivanje ponavljajućih problema i predloga za unapređenje
- Obuka korisnika za korišćenje proizvoda i usluga
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Učestvovanje u testiranju novih funkcionalnosti i softverskih rešenja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet tehničkog usmerenja
- Odlično poznavanje rada na računaru i operativnih sistema
- Iskustvo u radu sa korisničkom podrškom je prednost
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost za rad u smenama ili vikendom po potrebi
- Brzo usvajanje novih znanja i tehnologija
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao inženjer korisničke podrške?
- Opišite situaciju kada ste uspešno rešili tehnički problem korisniku.
- Kako reagujete kada se suočite sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje tehnologije i softverske alate najbolje poznajete?
- Da li imate iskustva u radu sa tiket sistemima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako se informišete o novim tehnologijama i trendovima?
